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Wilo威乐中国售后服务技术培训成功在京举办
来源:威乐中国水泵系统有限公司 发布时间:2019-09-03 浏览:259 次

近期,威乐中国售后服务部针对经销商伙伴们的服务技术能力,展开了为期2天的集中培训,强力补充大家“新学期”的能量包~

来自全国建筑楼宇和水务行业的近40名经销商伙伴们参加了此次培训。
售后服务运营经理高宇先生针对此次“开学第一课”首先分享了威乐中国售后服务运营的现状和架构。之后,各位售后服务的同事从经销商在售后服务过程中遇到的实际问题和需求着手,针对服务流程和规范,产品服务技术能力提升、二供产品和WiloCare技术介绍与应用,以及服务增值业务等方面进行了系统的讲解。
售后服务流程和规范
服务的高效运作离不开完善的流程和规范。培训课程从服务流程、服务运营组织架构、服务月报填写提交和服务规范出发,再到实际操作中工单和CCR的填写规范,以及案例答疑,为经销商伙伴日常高效的工作提供了有力帮助。
产品服务技能提升
威乐中国售后服务专家团队详细介绍了目前主要产品的特点、相关案例分析和经验分享,并增加了针对Helix等高效泵系列新产品,从产品技术、应用、结构特点、安装规范和注意事项方面的介绍,同时着重加强了大家在电气方面的知识,通过结合实际案例进行剖析,进一步提升了经销商伙伴对于产品的熟练掌握程度,提升竞争力。
二供产品和WiloCare云监控前沿介绍
本次培训还特别邀请到了应用技术部工程师杨军,和大家分享了二供产品以及PID调节在二次供水机组中的作用及影响,同时针对未来智慧泵房WiloCare云监控的技术特点、功能演示做了相关介绍,使得经销商伙伴对威乐WILO前沿技术有了更加深入的了解。
产品质量投诉反馈
“质量第一,效益优先”这是新时代实现新发展的应有之义。“减少质量投诉,完善质量管理体系”是提升客户满意度的重要方面。售后服务部质量工程师和大家分享了公司内部质量问题的投诉升级流程,以及产品质量问题投诉反馈的规范和要求,帮助经销商伙伴更高效、真实、准确地将产品质量问题反馈出来,对公司进一步提升产品品质,降低故障率和提升客户满意度提供了更加强大的支撑。
售后服务增值业务
服务销售经理张玥先生详细地介绍了服务销售中维修、维护保养、节能技术改造和优化替换等相关内容;节能改造技术经理张万河先生从当前能源消耗现状和发展前景出发,针对节能改造的应用类型进行了分析,并对威乐WILO售后服务部在节能技术改造的策略、技术方案和流程方面进行了相关培训;技术支持经理杨建军先生针对WiloCare的功能、应用场景、应用产品类型、解决方案和收益等多个方面进行了讲解。
丰富的内容,使得经销商伙伴们更加全面地了解到了服务销售的策略和技术方案的应用,进一步提升了威乐WILO服务的品质和附加值。
实际操作
除了以上理论知识的学习,此次培训还安排了大家动手实操环节,将理论与实际相结合。经销商伙伴们在维修中心培训基地上演了“水泵的拆装”、“控制柜设置”等动作大招,过程中大家互相学习,互相PK,共同进步。